Лицензии и сертификаты
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила внутреннего трудового распорядка разработаны в соответствии с Трудовым кодексом Республики Беларусь, Постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 05.04.2000 N 46 (ред. от 26.07.2021) "Об утверждении Типовых правил внутреннего трудового распорядка", Декретом Президента Республики Беларусь от 15.12.2014 N 5 (ред. от 12.10.2021) "Об усилении требований к руководящим кадрам и работникам организаций", иными актами законодательства о труде и регулируют трудовой распорядок у нанимателя, в том числе порядок приема и увольнения работников, основные обязанности сторон трудового договора (контракта), режим рабочего времени и времени отдыха, применяемые к работникам виды поощрений за труд и меры дисциплинарного взыскания.
2. Правила внутреннего трудового распорядка - локальный правовой акт, регулирующий в соответствии с Трудовым кодексом Республики Беларусь, иными актами законодательства о труде трудовой распорядок у нанимателя, в том числе порядок приема и увольнения работников, основные обязанности сторон трудового договора, режим рабочего времени и времени отдыха, применяемые к работникам виды поощрений за труд и меры дисциплинарного взыскания.
3. Настоящие правила направлены на создание условий, способствующих укреплению трудовой дисциплины, эффективному труду, рациональному использованию рабочего времени.
4. Наниматель вправе требовать, а работники обязаны выполнять работу, обусловленную трудовым договором, с подчинением внутреннему трудовому распорядку.
Утвержденные правила внутреннего трудового распорядка обязательны как для работников, так и для нанимателя.
5. Правила внутреннего трудового распорядка должны быть размещены в доступном для обозрения работниками месте.
ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ПРИЕМА И УВОЛЬНЕНИЯ РАБОТНИКОВ
6. При заключении трудового договора (приеме на работу) наниматель обязан потребовать, а гражданин должен предъявить нанимателю:
документ, удостоверяющий личность, документы воинского учета (для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на воинскую службу);
трудовую книжку, за исключением впервые поступающего на работу и совместителей;
документ об образовании или документ об обучении, подтверждающий наличие права на выполнение данной работы;
направление на работу в счет брони для отдельных категорий работников в соответствии с законодательством;
индивидуальную программу реабилитации инвалида (для инвалидов);
декларацию о доходах и имуществе, страховое свидетельство, медицинскую справку о состоянии здоровья и другие документы о подтверждении иных обстоятельств, имеющих отношение к работе, если их предъявление предусмотрено законодательными актами.
Прием на работу без документов, указанных в части первой настоящего пункта, не допускается.
Запрещается требовать при заключении трудового договора документы, не предусмотренные законодательством.
Работник вправе предоставить нанимателю рекомендательное письмо и другие документы, характеризующие его как работника у предыдущего (предыдущих) нанимателя (нанимателей).
Наниматель вправе при приеме на работу гражданина запрашивать характеристику с предыдущих мест его работы, которая выдается в течение пяти календарных дней со дня получения соответствующего запроса без получения согласия работника на это.
7. При приеме работника на работу или при переводе его в установленном порядке на другую работу наниматель обязан:
7.1. ознакомить работника под роспись с порученной работой, условиями и оплатой труда, разъяснить его права и обязанности;
7.2. ознакомить работника под роспись с правилами внутреннего трудового распорядка и другими локальными правовыми актами, регламентирующими внутренний трудовой распорядок;
7.3. провести вводный (при приме на работу), первичный инструктаж по охране труда;
7.4. заключить трудовой договор в письменной форме, оформить заключение трудового договора приказом и объявить его работнику под роспись.
8. Трудовой договор заключается в письменной форме, составляется в двух экземплярах. Каждая страница трудового договора и приложений к нему нумеруется и подписывается работником и нанимателем либо уполномоченным им должностным лицом. Один экземпляр трудового договора передается работнику, другой хранится у нанимателя.
При переводе на другую постоянную работу (статья 30 Трудового кодекса Республики Беларусь) с работником заключается трудовой договор в соответствии с требованиями статей 18 и 19 Трудового кодекса Республики Беларусь.
9. Заключение, изменение условий и прекращение трудового договора оформляется приказом нанимателя и объявляется работнику под роспись.
10. О приеме на работу, переводах на другую постоянную работу, увольнении должны быть внесены в соответствии с законодательством записи в трудовую книжку работника в случаях, когда ее заполнение обязательно.
В день увольнения наниматель обязан выдать работнику трудовую книжку и произвести с ним окончательный расчет.
ГЛАВА3
ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА
11. Для работников устанавливаются следующие обязанности:
11.1. добросовестно исполнять свои трудовые обязанности;
11.2. подчиняться правилам внутреннего трудового распорядка, иным документам, регламентирующим вопросы дисциплины труда, выполнять письменные и устные приказы (распоряжения) нанимателя, не противоречащие законодательству и локальным правовым актам;
11.3. не допускать действий, препятствующих другим работникам выполнять их трудовые обязанности;
11.4. обеспечивать соблюдение установленных требований к качеству оказываемых услуг, не допускать брака в работе, соблюдать производственно-технологическую дисциплину;
11.5. соблюдать установленные нормативными правовыми актами требования по охране труда и безопасному ведению работ, пользоваться средствами индивидуальной защиты;
11.6. бережно относиться к имуществу нанимателя, рационально его использовать, принимать меры к предотвращению ущерба;
11.7. принимать меры к немедленному устранению причин и условий, препятствующих нормальному выполнению работы (авария, простой и т.п.), и немедленно сообщать о случившемся нанимателю;
11.8. содержать оборудование и приспособления в исправном состоянии, поддерживать порядок и чистоту на своем рабочем месте и на территории общества;
11.9. соблюдать установленный порядок хранения документов, материальных и денежных ценностей;
11.10. хранить врачебную тайну, не разглашать коммерческую тайну нанимателя, коммерческую тайну третьих лиц, к которой наниматель получил доступ, персональные данные пациентов;
11.11. исполнять иные обязанности, вытекающие из законодательства, локальных правовых актов и трудового договора.
12. Круг функциональных обязанностей (видов работ), которые должен выполнять каждый работник по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих соответствующей квалификации, определяется квалификационными справочниками, утвержденными в установленном порядке, соответствующими техническими правилами, должностными инструкциями, положениями, иными локальными правовыми актами, а также трудовым договором.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей работники несут ответственность, предусмотренную Трудовым кодексом Республики Беларусь и иными законодательными актами.
ГЛАВА 4
ОБЯЗАННОСТИ НАНИМАТЕЛЯ
13. Наниматель обязан:
13.1. рационально использовать труд работников;
13.2.обеспечивать производственно-технологическую, исполнительскую и трудовую дисциплину;
13.3. вести учет фактически отработанного работником времени;
13.4. выплачивать заработную плату в сроки и размерах, установленных законодательством и трудовым договором;
13.5. обеспечивать на каждом рабочем месте условия труда, соответствующие требованиям по охране труда, соблюдать установленные нормативными правовыми актами, в том числе техническими нормативными правовыми актами, требования по охране труда, а при отсутствии в нормативных правовых актах, в том числе в технических нормативных правовых актах, требований по охране труда принимать необходимые меры, обеспечивающие сохранение жизни, здоровья и работоспособности работников в процессе трудовой деятельности;
13.6. принимать необходимые меры по профилактике и предупреждению производственного травматизма, профессиональных и других заболеваний работников; контролировать знание и соблюдение работниками требований инструкций по охране труда и пожарной безопасности; своевременно и правильно проводить расследование и учет несчастных случаев на производстве;
13.7. в случаях, предусмотренных законодательством и локальными правовыми актами, своевременно предоставлять гарантии и компенсации в связи с вредными и (или) опасными условиями труда (сокращенный рабочий день, дополнительные отпуска, лечебно-профилактическое питание и др.), соблюдать нормы по охране труда женщин, молодежи и инвалидов;
13.8. обеспечивать работников в соответствии с установленными нормами специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты, организовывать надлежащее хранение и уход за этими средствами;
13.9. обеспечивать соблюдение законодательства о труде, условий, установленных локальными правовыми актами и трудовыми договорами;
13.10. своевременно оформлять изменения в трудовых обязанностях работника и знакомить его с ними под роспись, создавать условия для ознакомления работника с локальными правовыми актами, затрагивающими его права и обязанности;
13.11. обеспечивать профессиональную подготовку, повышение квалификации, переподготовку и стажировку работников в соответствии с законодательством;
13.12. создавать необходимые условия для совмещения работы с получением образования в соответствии с Трудовым кодексом Республики Беларусь;
13.13. обеспечивать участие работников в управлении общества, своевременно рассматривать критические замечания работников и сообщать им о принятых мерах;
13.14. представлять по запросу контролирующих (надзорных) органов, уполномоченных на проведение проверок соблюдения законодательства о труде и об охране труда, информацию и (или) документы, ведение которых предусмотрено законодательством о труде и об охране труда, или сообщать об их отсутствии;
13.15. оформлять изменения условий и прекращения трудового договора с работником приказом (распоряжением) и объявлять его работнику под роспись;
13.16. отстранять работников от работы в случаях, предусмотренных Трудовым кодексом Республики Беларусь и законодательством;
13-16-1. создавать работнику необходимые условия для соблюдения установленного режима врачебной и коммерческой тайны, а также защиты персональных данных пациентов;
13.17. исполнять другие обязанности, вытекающие из законодательства, локальных правовых актов и трудовых договоров.
14. Наниматели осуществляют свои обязанности в соответствующих случаях по согласованию или с участием профсоюзов, в том числе при принятии локальных правовых актов, затрагивающих трудовые и социально-экономические права работников.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей наниматели (уполномоченное должностное лицо нанимателя) несут ответственность, предусмотренную Трудовым кодексом Республики Беларусь и иными законодательными актами.
ГЛАВА 5
РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
15. Рабочим временем считается время, в течение которого работник в соответствии с Трудовым кодексом Республики Беларусь, иными актами законодательства о труде, локальными правовыми актами и условиями трудового договора обязан находиться на рабочем месте или в ином установленном по согласованию с нанимателем месте и исполнять трудовые обязанности, а также время работы, выполняемой по предложению, распоряжению или с ведома нанимателя сверх установленной продолжительности рабочего времени (сверхурочная работа, работа в выходные дни, а также в государственные праздники и праздничные дни (часть первая статьи 147 Трудового кодекса Республики Беларусь).
16. Нормирование продолжительности рабочего времени осуществляется нанимателем с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Республики Беларусь.
17. Полная норма продолжительности рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю, а для медицинских работников установленной для них законодательством сокращенной продолжительности рабочего времени.
18. Режим рабочего времени определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работников по сменам, рабочие, выходные дни.
19. Режим рабочего времени работников разрабатывается исходя из режима работы, применяемого у нанимателя, и определяется правилами внутреннего трудового распорядка или графиком работ (сменности).
Наниматель вправе в установленном законодательством порядке вводить режим разделения рабочего дня на части, режим гибкого рабочего времени и иные режимы рабочего времени.
Г рафик работ (сменности) утверждается приказом нанимателя.
Установленный режим рабочего времени доводится до ведома работников не позднее последнего рабочего дня предыдущего месяца.
20. Наниматель вправе в установленном законодательством порядке вводить суммированный учет рабочего времени.
Еженедельная продолжительность рабочего времени при суммированном учете может быть больше или меньше установленной нормы продолжительности рабочего времени в неделю. При этом ежедневная продолжительность рабочего времени не может превышать 12 часов в среднем за учетный период.
Сумма часов рабочего времени по графику работ (сменности) за учетный период не должна превышать нормы часов за этот период, рассчитанной в соответствии со статьями 112 - 117 Трудового кодекса Республики Беларусь.
Учетным периодом при суммированном учете рабочего времени признается период, в пределах которого должна быть соблюдена в среднем установленная для данной категории работников норма продолжительности рабочего времени в неделю.
Продолжительность учетного периода устанавливается нанимателем и не может превышать одного календарного года. Учетный период может определяться календарными периодами (месяц, квартал), иными периодами.
Должна учитываться сокращенная продолжительность рабочего времени, установленная законодательством, для медицинских работников, для работ с вредными и (или) опасными условиями труда.
21. Работник обязан в порядке, установленном у нанимателя, отметить:
приход на работу;
уход с работы;
уходы с работы в течение рабочего дня (смены).
22. Наниматель обязан организовать учет явки на работу и ухода с работы.
Формы документов для учета явок на работу и ухода с нее, а также порядок их заполнения утверждаются нанимателем.
23. В рабочее время запрещается отвлекать работников от непосредственной работы, освобождать от работы для выполнения общественных обязанностей и проведения мероприятий, не связанных с производственной деятельностью, если иное не предусмотрено законодательством.
24. Очередность предоставления трудовых отпусков устанавливается для коллектива работников графиком трудовых отпусков, утверждаемым нанимателем. При составлении графика трудовых отпусков наниматель учитывает мнение работника о времени его ухода в отпуск, если это не препятствует нормальной деятельности общества и реализации права на отпуск других работников, а также планирует очередность трудовых отпусков в соответствии с частью четвертой статьи 168 Трудового кодекса Республики Беларусь.
График трудовых отпусков составляется на календарный год не позднее 5 января текущего года и доводится до сведения всех работников.
ГЛАВА 6
ПООЩРЕНИЯ ЗА УСПЕХИ В РАБОТЕ
25. Виды и порядок применения поощрений работников за труд определяются трудовым договором, правилами внутреннего трудового распорядка.
Поощрения могут объявляться приказом нанимателя и доводятся до сведения работников.
Объявленные приказом поощрения заносятся в установленном порядке в трудовую книжку работника.
26. За особые трудовые заслуги перед обществом и государством работники могут быть представлены к государственным наградам в соответствии с законом.
ГЛАВА 7
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРУДОВОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
27. За совершение дисциплинарного проступка наниматель может применить к работнику следующие меры дисциплинарного взыскания:
замечание;
выговор;
лишение полностью или частично стимулирующих выплат на срок до 12 месяцев;
увольнение.
27-1. Увольнение в качестве меры дисциплинарного взыскания может быть применено в случаях:
27-1.1. неисполнения без уважительных причин трудовых обязанностей работником, имеющим неснятое (непогашенное) дисциплинарное взыскание;
27-1.2. однократного грубого нарушения работником трудовых обязанностей, признаваемого таковым в соответствии с законодательными актами, в том числе:
прогула (в том числе отсутствия на работе более трех часов в течение рабочего дня) без уважительных причин;
отсутствия на работе в связи с отбыванием административного взыскания в виде административного ареста, препятствующего исполнению трудовых обязанностей;
появления на работе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также распития спиртных напитков, употребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических веществ в рабочее время или по месту работы;
совершения по месту работы хищения имущества нанимателя, установленного вступившим в законную силу приговором суда или постановлением органа, в компетенцию которого входит наложение административного взыскания;
нарушения производственно-технологической, исполнительской или трудовой дисциплины, повлекшего причинение обществу ущерба в размере, превышающем три начисленные среднемесячные заработные платы работников Республики Беларусь;
принуждения работников к участию в забастовке, создания другим работникам препятствий для выполнения их трудовых обязанностей, призыва работников к прекращению выполнения трудовых обязанностей без уважительных причин;
участия работника в незаконной забастовке, а также при иных формах отказа работника от выполнения трудовых обязанностей (полностью или частично) без уважительных причин;
нарушения требований по охране труда, повлекшего увечье или смерть других работников;
27-1.3. причинения работником в связи с исполнением трудовых обязанностей государству, юридическим и (или) физическим лицам имущественного ущерба, установленного вступившим в законную силу решением суда;
27-1.4. неоднократного (два и более раза в течение шести месяцев) нарушения установленного законодательством порядка рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, а также неправомерного отказа в рассмотрении относящихся к компетенции соответствующего государственного органа обращений граждан и юридических лиц;
27-1.5. незаконного привлечения к ответственности граждан и юридических лиц;
27-1.6. неоднократного (два и более раза в течение шести месяцев) представления в уполномоченные органы неполных либо недостоверных сведений;
27-1.7. однократного грубого нарушения трудовых обязанностей руководителем общества, бухгалтером, в том числе сокрытия руководителем общества фактов нарушения работниками трудовых обязанностей либо непривлечения без уважительных причин виновных лиц к установленной законодательством ответственности за такие нарушения;
27-1.8. нарушения руководителем общества без уважительных причин порядка и сроков выплаты заработной платы и (или) пособий;
27-1.9. нарушения работником, являющимся государственным должностным лицом, письменного обязательства по соблюдению ограничений, предусмотренных законодательством о борьбе с коррупцией, совершения правонарушения, создающего условия для коррупции, или коррупционного правонарушения;
27-1.10. неисполнения, ненадлежащего или несвоевременного исполнения должностным лицом выраженного в установленной законодательством форме требования должностного лица, осуществляющего государственный контроль (надзор), предписания органа государственной безопасности, представления органа государственной охраны либо непринятия мер по устранению указанных в них нарушений;
27-1.11. нарушения работником порядка сбора, систематизации, хранения, изменения, использования, обезличивания, блокирования, распространения, предоставления, удаления персональных данных.
28. Прогулом считается неявка на работу без уважительной причины в течение всего рабочего дня.
Прогулом также является отсутствие работника на работе более трех часов в течение рабочего дня без уважительных причин.
За прогул без уважительной причины наниматель вправе уменьшить работнику продолжительность трудового отпуска на количество дней прогула. При этом продолжительность трудового отпуска не может быть меньше двадцати четырех календарных дней.
29. До применения дисциплинарного взыскания от работника должно быть затребовано письменное объяснение.
Отказ работника от дачи письменного объяснения, невозможность получения от него объяснения по поводу совершенного дисциплинарного проступка не могут служить препятствиями для применения дисциплинарного взыскания.
Отказ работника от дачи письменного объяснения, невозможность получения от него объяснения по поводу совершенного дисциплинарного проступка оформляются актом с указанием присутствовавших при этом свидетелей.
30. Дисциплинарное взыскание применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения дисциплинарного проступка, не считая времени болезни работника или ухода за больным членом семьи, подтвержденных листком нетрудоспособности или справкой о временной нетрудоспособности, пребывания работника в отпуске, нахождения на военных или специальных сборах.
Дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее шести месяцев, а по результатам ревизии, проверки, проведенной компетентными государственными органами или организациями, - позднее двух лет со дня совершения дисциплинарного проступка.
В указанные сроки не включается время производства по уголовному делу.
31. За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.
К работникам, совершившим дисциплинарный проступок, независимо от применения мер дисциплинарного взыскания могут применяться: лишение премий, изменение времени предоставления трудового отпуска и другие меры. Виды и порядок применения этих мер определяются правилами внутреннего трудового распорядка, иными локальными правовыми актами.
32. Дисциплинарное взыскание, предусмотренное пунктом 3 части первой статьи 198 Трудового кодекса Республики Беларусь, применяется с месяца, следующего за месяцем издания приказа о дисциплинарном взыскании.
Приказ о дисциплинарном взыскании с указанием мотивов объявляется работнику под роспись в пятидневный срок со дня издания, не считая времени болезни работника или ухода за больным членом семьи, подтвержденных листком нетрудоспособности или справкой о временной нетрудоспособности, пребывания работника в отпуске, нахождения на военных или специальных сборах.
Работник, не ознакомленный в срок, установленный частью второй настоящего пункта, с приказом о дисциплинарном взыскании, считается не имеющим дисциплинарного взыскания. Отказ работника от ознакомления с приказом о дисциплинарном взыскании оформляется актом с указанием присутствовавших при этом свидетелей.
33. Если в течение года со дня применения дисциплинарного взыскания работник не будет подвергнут новому дисциплинарному взысканию, он считается не подвергавшимся дисциплинарному взысканию. При этом дисциплинарное взыскание погашается автоматически без издания приказа.
Дисциплинарное взыскание может быть снято директором досрочно до истечения года по собственной инициативе, а также по просьбе работника.
Досрочное снятие дисциплинарного взыскания оформляется приказом.
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Правила внутреннего распорядка для пациентов в обществе с ограниченной ответственностью «Династия Мед» (далее — Правила) разработаны на основании Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 года N 2435-XII «О здравоохранении», Закона «О защите прав потребителей», постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 N 104 "Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов" и иных нормативно-правовых актов.
1.1. Настоящие Правила размещаются для ознакомления в общедоступном месте.
1.2. Пациенты и Посетители Центра самостоятельно ознакамливаются с данными Правилами.
1.3. Правила внутреннего распорядка для Пациентов Центра утверждаются приказом директора общества с ограниченной ответственностью «Династия Мед» (далее - Центр) и регламентируют:
• права и обязанности Пациента;
• запреты для Пациентов и Посетителей Центра
• порядок обращения Пациента в Центр;
• правила приема Пациента;
• порядок обращения граждан в Центр;
• порядок разрешения Центром претензий (жалоб) Пациента;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или его законному представителю;
• время работы Центра, часы приема должностных лиц;
• ответственность;
• другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав Пациента.
1.4. Центр оказывает медицинские услуги на основании лицензии №М-8508, номер лицензии в ЕРЛ 32220000069565, выданной 14.04.2022 года Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга - медицинское вмешательство либо комплекс медицинских вмешательств, а также иные действия, выполняемые при оказании медицинской помощи.
Медицинская помощь - комплекс медицинских услуг, направленных на сохранение, укрепление и восстановление здоровья пациента, изменение и поддержание эстетического вида пациента, включающий медицинскую профилактику, диагностику, лечение, медицинскую абилитацию, медицинскую реабилитацию и протезирование, осуществляемый медицинскими работникам.
Пациент - физическое лицо, обратившееся за медицинской помощью, находящееся под медицинским наблюдением либо получающее медицинскую помощь.
Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Центра, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Клиника не является местом работы. (Этого определения законодательства не дает, но рекомендую его включить, чтобы было понимание отличий пациента от посетителя)
Лечащий врач - врач-специалист, который организует и оказывает медицинскую помощь Пациенту в период его медицинского наблюдения и лечения в Центре.
Законные представители несовершеннолетнего - лица, которые совершают от имени несовершеннолетних все действия. К ним относятся их родители усыновители, опекуны и попечители. Бабушки, дедушки, сестры, братья, тети, дяди, кузены, кузины, не являются законными представителями несовершеннолетних и не могут совершать действий в интересах несовершеннолетних.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении Пациента в Центр для получения медицинских услуг Пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона «О здравоохранении» и иными актами законодательства.
3.2. Пациент имеет право на:
- получение медицинской помощи при обращении в Центр;
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других работников Центра;
- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
- информацию о квалификации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;
- выбор лечащего врача;
- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
пребывание в Центре в условиях, соответствующих санитарно- эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи;
- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского
вмешательства;
- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского
вмешательства, оформляется записью в медицинских документах и подписывается Пациентом либо лицами, указанными в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении, и лечащим врачом. При этом Пациенту лечащим врачом в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебнодиагностических возможностей Центра;
- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии здоровья Пациента;
- отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона «О здравоохранении »;
- ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в Центре и отражающими информацию о состоянии здоровья Пациента, фактах обращения за медицинской помощью (Порядок ознакомления указан в разделе 10 Правил);
- реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики
Беларусь;
Предоставление Пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других Пациентов и нарушать их права и свободы.
3.3. Пациент обязан:
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- уважительно относиться к работникам Центра и другим Пациентам;
- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, в том числе вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- информировать медицинских работников о состоянии своего здоровья, аллергических реакциях, ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, особых психологических и физиологических реакциях на процедуры и манипуляции, о результатах предыдущих обращений за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- предоставлять администратору Центра паспорт или другой документ удостоверяющий личность (вид на жительство, удостоверение беженца, ID-карту), для оформления медицинской карты;
- соблюдать требования законодательства, касающиеся обработки персональных данных;
- соблюдать правила санэпидрежима, в том числе всегда оставлять верхнюю одежду в гардеробе при входе в Центр, не входить в кабинеты в верхней одежде;
- отключать звук в средствах мобильной связи перед входом в кабинеты Центра в целях исключения негативного воздействия радиоволн и электромагнитного излучения на работу электронных приборов, используемых в Центре для диагностики, лечения и проведения процедур;
- в периоды эпидемического подъема заболеваемости в соответствии с данными государственных органов Республики Беларусь и Министерства здравоохранения, требующие организации и проведения санитарно-противоэпидемических мероприятий, участвовать в проведении термометрии бесконтактным термометром и находиться в Центре в медицинской маске;
- соблюдать данные Правила, бережно относиться к имуществу Центра;
- подписывать информированное добровольное согласие (при необходимости) на медицинское вмешательство и другие документы Центра;
- при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
- посещать Центр в соответствии с установленным графиком работы;
- ознакомиться с рекомендованным планом лечения, подписать его и неукоснительно соблюдать (в случае составления Плана лечения);
- исполнять все рекомендации и предписания лечащего врача;
- немедленно информировать администратора Центра об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения для того, чтобы они могли данный вопрос урегулировать с лечащим врачом или руководством Центра;
- не совершать действий, способных нарушить права других Пациентов и работников Центра;
- не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия. способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- не допускать проявлений неуважительного отношения к иным Пациентам и работникам Центра;
- бережно относиться к имуществу Центра, соблюдать чистоту и тишину;
- своевременно являться на прием. В случае невозможности по каким-либо причинам явиться на прием в Центр, как можно раньше информировать об этом администратора Центра;
- своевременно производить оплату медицинских услуг (работ);
- при чрезвычайных ситуациях (пожар и т.п.) следовать указаниям персонала;
- выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
4. ЗАПРЕТЫ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ ЦЕНТРА
4.1. Курить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, пиво, потреблять наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсические или другие одурманивающие вещества на всей территории Центра;
4.2. Использовать средства мобильной связи при нахождении в Центре, в том числе во время оказания медицинской помощи.
4.3. Проносить и находиться в здании Центра с запрещенными предметами и веществами, которые могут представлять угрозу для безопасности других Пациентов, посетителей и работников Центра, а также со спиртными напитками.
4.4. Находиться в Центре с крупногабаритными предметами (в т.ч. рюкзаками, чемоданами и пр.), детскими колясками, самокатами, роликами и т.п. В случае наличия таковых, их необходимо оставить в вестибюле.
4.5. Приносить с собой и употреблять пищу в коридорах и других помещениях;
4.6. Изымать какие-либо документы со стендов и из папок информационных стендов Центра.
4.7. Производить фото-, аудио- и видеосъемку без предварительного письменного согласования с администрацией Центра. Данный запрет распространяется на все время нахождения Пациента, его законных представителей и Посетителей в Центре (нахождение в коридорах, холле, кабинетах и прочих помещениях Центра).
В случае необходимости (например, пожилого возраста Пациента), Пациент может производить аудиозапись приема или рекомендаций врача, но только после информирования об этом врача или сотрудника Центра, получения от них согласия на запись, с обязательным внесением данной информации в медицинские документы
5. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА
5.1. При обращении в Центр для получения медицинских услуг, Пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными законодательными актами.
5.2. При первичном обращении в Центр, Пациент должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца, ID- карту). При лечении несовершеннолетних необходимо присутствие законных представителей несовершеннолетнего для ознакомления и подписания необходимой документации, согласования Плана лечения, графика визитов и оплаты. При себе обязательно иметь документ, подтверждающий правовой статус официального представителя несовершеннолетнего, а также свидетельство о рождении или паспорт несовершеннолетнего Пациента.
5.3. Запись на прием к врачу-специалисту производится следующими способами:
• при непосредственном обращении к администратору Центра
• через мессенджеры - Instagram, WhatsApp, Viber
• путем предварительной записи по телефонам:
+375(17)3708989, +375 (29)3708989,
Запись осуществляется согласно графику работы на свободное время врача- специалиста в соответствии с расписанием приема Пациентов.
Прием ведется по предварительной записи.
5.4. При обращении Пациента в Центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других Пациентов.
5.5. При обращении в Центр у администратора Пациент может получить информацию:
- о режиме работы врачей, уровне их квалификации;
- о месте размещения Правил и их содержании;
- о времени приема граждан по личным вопросам руководством Центра, работниками Министерства здравоохранения Республики Беларусь, Управления по здравоохранению Гродненского облисполкома.
- о наличии и местоположении книги замечаний и предложений;
- о перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг.
5.6. В целях соблюдения прав Пациентов, администратор Центра предоставляет Пациенту общие указания и рекомендации, обеспечивающие качественное предоставление услуги.
5.7. Обязанности для Пациентов, которые получают медицинские услуги по страховке:
Застрахованное лицо обязано предъявить документ, удостоверяющий личность, а именно:
• паспорт гражданина Республики Беларусь,
• ID-карту,
• вид на жительство в Республике Беларусь,
• удостоверение беженца,
• для иностранных граждан и лиц без гражданства - действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу, а также индивидуальную карточку застрахованного лица или договор страхования.
При обращении несовершеннолетнего лица за медицинской помощью по договору страхования, законным представителям необходимо предъявить паспорт ребенка или свидетельство о рождении.
При отсутствии оригинала документа, удостоверяющего личность, медицинские услуги застрахованным лицам будут оказываться за счет их собственных средств.
5.8. Непредоставление Пациентом документа, удостоверяющего личность при оформлении медицинской карты, является правом Центра отказать в оказании ему медицинской услуги.
В случае, если руководством Центра принято решение об оказании медицинской услуги, в медицинской карте данные Пациента указываются с его слов.
В данном случае, Центр переводит такого Пациента на 100% предварительную оплату тех услуг, которые будут оказываться данному Пациенту.
Кроме того, данному Пациенту не может быть представлена выписка из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья Пациента, на него не распространяемся гарантийные обязательства на работы и услуги.
Порядок выдачи таких документов предусмотрен Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 N 200 "Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан" и Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 N 2435-ХП (ред. от 11.12.2020) "О здравоохранении" и предусматривает их выдачу при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
5.8. При возникших неотложных и сложных ситуациях, требующих незамедлительного вмешательства, врач имеет право задержки приема следующего Пациента по записи вследствие производственной необходимости с обязательным уведомлением следующего по записи Пациента.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его законный представитель) должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.
6. ПРАВИЛА ПРИЕМА ПАЦИЕНТА
6.1. Центр оказывает медицинские услуги только на возмездной (платной) основе, в том числе первичные консультации.
6.2. Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной медицинской помощи.
6.3. Для подтверждения явки и оформления документов, необходимых для оказания медицинской услуги, Пациент должен явиться к администратору Центра не позднее, чем за 10 минут до назначенного времени приема.
6.4. В случае, если Пациент опаздывает более, чем на 5 минут, его прием может быть перенесен на ближайшее доступное для записи и подходящее для Пациента время приема данного врача или иного врача этого же профиля.
Пациент имеет право позвонить администратору Центра и предупредить о своем опоздании. Администратор Центра, при наличии возможности и после согласования данной ситуации с лечащим врачом может скорректировать прием врачом данного Пациента. Однако при отсутствии такой возможности, в приеме может быть отказано.
Пациенту, опоздавшему на прием более, чем на 5 минут, врач вправе отказать в приеме, так как сокращение установленного времени приема опоздавшего Пациента может негативно отразиться на качестве и объеме оказываемых ему услуг, а также опоздание одного Пациента ущемляет права другого Пациента на своевременный и полноценный приём.
6.5. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (необходимость оказания неотложной медицинской помощи Пациенту, сложный клинический случай и др.), повлекших увеличение времени приема предыдущего Пациента, допускается задержка начала приема следующего Пациента до 15 минут, о чем врач или администратор Центра обязан проинформировать ожидающего Пациента.
6.6. При оказании медицинских услуг Пациентам, не владеющим русским или белорусским языком, услуги переводчика Центром не предоставляются.
6.7. Перед началом лечения, до оказания медицинской услуги Пациент самостоятельно знакомится с локальными нормативными актами Центра, касающимися получения Пациентом услуг и находящимися в открытом доступе. Претензии, связанные со ссылкой на незнание, либо не ознакомление с данными документами, не принимаются.
Кроме того, Пациент должен подписать уведомление о том, что ему будет предложено дать письменное согласие на обработку его персональных данных, а также подписать согласие или отказ от дачи согласия на обработку его персональных данных.
На информационном стенде Центра размещены права Пациента, связанные с обработкой персональных данных и механизм их реализации.
6.8. Перед получением медицинской услуги Пациент или его законный представитель знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим в Центре прейскурантом цен. Указанные документы находятся в холле Центра в доступном для Пациентов месте. Снятие копий любыми способами с указанных документов и предоставление копий Пациентам не допускается.
6.9. Врач непосредственно при приеме Пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, которые будут оказываться, согласовывает его с Пациентом, а также определяет их предварительную стоимость.
Прием и лечение несовершеннолетнего Пациента производится в сопровождении или с письменного согласия его законных представителей.
6.10. В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента.
Врачом Пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов услуг, информация о состоянии здоровья, наличии заболеваний, диагнозе и прогнозе, методах диагностики, лечения, процедурах, возможных осложнениях и связанных с ними рисках, возникающих в результате оказания услуг, возможных вариантах медицинского вмешательств, их последствиях, о результатах проведенных процедур, а также о необходимых рекомендациях.
6.11. Получив в доступной форме вышеуказанную информацию, Пациент (при необходимости) заполняет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, удостоверив его своей подписью.
Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно Пациентом или его законным представителем. Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах.
В случае оказания медицинской услуги Пациенту, не достигшему возраста 18 лет, добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство подписывает его законный представитель.
Несовершеннолетние Пациенты в возрасте с четырнадцати лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.
Перечень простых медицинских вмешательств определен постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.05.2011 N 49 "Об установлении перечня простых медицинских вмешательств».
6.12. Подробное описание оказываемых Услуг отражается в медицинской карте Пациента и (или) информированном добровольном согласии и (или) заказ-наряде и (или) Акте оказанных услуг (выполненных услуг).
6.13. Услуги оказываются персоналом Центра (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материалами Центра, в том числе в соответствии с согласованным Планом лечения. На отдельные этапы лечения могут привлекаться третьи лица.
Пациент подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления акцептом публичной оферты.
6.14. Центр не оказывает медицинские услуги в случае невозможности безопасного оказания услуг. В том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), наличие признаков опьянения.
Кроме того, если в ходе оказания медицинской услуги, у врача возникнут сомнения по целесообразности и возможности продолжения медицинского вмешательства, то врач, с целью избегания причинения Пациенту вреда от действий больше чем от бездействия, может принять решение об отказе в продолжении оказания медицинской услуги.
Врач Центра может отказать Пациенту в оказании медицинских услуг в следующих случаях:
• в случае предоставления ложной, неполной информации о состоянии своего здоровья
• наличия медицинских противопоказаний
• явки на прием с признаками алкогольного, наркологического или токсического опьянения. Факт наличия таких признаков (рассеянное внимание, замедленная реакция, запах, несвязанная речь и т.п.) фиксируется в медицинской карте Пациента.
• неуважительного отношения и поведения по отношению в лечащему врачу медицинским работникам и другим специалистам Центра
• при отсутствии возможности записи к врачу, в связи с полной записью
• при несоблюдении рекомендации врача
• при наличии задолженности за оказанные ранее медицинские услуги.
6.15. Лечащий врач, в случае несоблюдения Пациентом врачебных предписаний или данных Правил и иных законных требований, с разрешения директора Центра может отказаться от оказания медицинской услуги Пациенту, если это не угрожает жизни Пациента или здоровью окружающих. Ответственность за организацию дальнейшего оказания медицинской помощи Пациенту возлагается на директора Центра.
6.16. В ходе лечения, проведения процедур (манипуляций) и по их окончании, для достижения наилучших результатов, Пациенту надлежит строго выполнять все предписания и рекомендации врача по лечению, соблюдению гигиенических правил, режима, поведения и т.д.
6.17. Оплата Пациентом медицинских услуг производится по факту, на основании акта оказанных услуг (выполненных работ), по которым осуществляется оплата в соответствии с действующим на момент оплаты в Центре прейскурантом цен.
6.18. Оплата производится наличными денежными средствами или с помощью банковских карт посредством применения терминала. Оплата за оказанные услуги врачу или иным медицинским работникам не допускается.
В случае если на момент оплаты, терминал Центра не будет работать (неисправность, вина банковского процессингового центра, отсутствия интернета и т.п.), Пациент обязан оплатить услугу наличными денежными средствами.
6.19. Оплата медицинских услуг, оказанных несовершеннолетнему Пациенту, производится его законными представителями.
Несовершеннолетние Пациенты в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут производить оплату медицинских услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей. Ответственность за оплату медицинских услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.
6.20. При оплате Пациентом медицинских услуг ему выдается кассовый чек.
В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты оказанных услуг, задолженность Пациента перед Центром оформляется соглашением о рассрочке оплаты.
6.21. В целях обеспечения защиты информации, составляющей врачебную тайну, а именно сведений о факте обращения Пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведений о наличии заболевания, диагнозе и пр. от незаконного распространения, а также с целью соблюдения требований Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 N 99-3 "О защите персональных данных", на основании Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 N 2435-ХП (ред. от 11.12.2020) "О здравоохранении" фото- и видеосъемка самим Пациентам и третьими лицами при оказании Пациенту медицинской помощи, не разрешается.
622 В случае изменения состояния здоровья Пациента в ходе лечения. Пациент обязан во время следующего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача и явиться на прием незамедлительно для диагностики состояния здоровья и устранения проблем.
6.23. При наличии показаний, лечащий врач направляет Пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения.
6.24. Повторный приём Пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день может повлечь правовые последствия по гарантийным обязательствам Центра перед Пациентом.
6.25. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения Пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.
6.26. Пациент получает медицинскую услугу в Центре по своему выбору за счет собственных средств либо средств иных физических или юридических лиц.
6.27. Лечащий врач назначается по выбору Пациента или администратором по согласованию с Пациентом.
6.28. Лечащий врач организует обследование и лечение Пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-специалистов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни Пациента.
6.29. Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменения Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, то такие услуги выполняются с предварительного информирования Пациента. Отказ Пациента от изменения Плана лечения и проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением Пациенту последствий такого отказа.
6.30. Если в ходе медицинского вмешательства, лечащим врачом будет установлена необходимость увеличения объема лечения и его стоимости, то по возможности лечение продолжается с согласия Пациента. Если в такой ситуации Пациент не дал согласие, однако прекратить оказание медицинской услуги не представляется возможным, то лечащий врач производит все необходимые действия в соответствии с клиническим статусом Пациента и Пациент обязан оплатить стоимость фактически понесенных расходов Исполнителя.
7. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
7.1. Основным документом Пациента является медицинская карта.
7.2. Медицинская карта является учетно-отчетным документом Центра и собственностью Центра, находится в Центре и на руки Пациенту не выдается.
8. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН В ЦЕНТР
8.1. Граждане имеют право на обращение в Центр путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.
Граждане имеют право обратиться к руководителю или иному должностному лицу Центра с письменным или устным обращением согласно графику приема граждан, утвержденному приказом директора Центра.
8.2. При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители Пациента должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия и документ, удостоверяющий личность.
Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуется дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.
8.3. Письменное обращение подается в 2-х экземплярах, один из которых подлежит регистрации в журнале обращений граждан у администратора с указанием входящего номера и даты обращения, а второй экземпляр остается па руках у обратившегося гражданина.
8.4. Письменное обращение должно содержать:
- должность и ФИО директора Центра;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания), мобильный телефон, адрес электронной почты;
- суть обращения;
- личную подпись гражданина (граждан), расшифровку подписи и дату.
Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
8.5. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится у администратора Центра и предоставляется Пациентам по первому требованию.
Реквизиты книги "Дата внесения замечания и (или) предложения", "Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина", "Адрес места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы), контактный телефон", "Содержание замечания и (или) предложения" заполняются гражданином.
8.6. Ответ Пациенту на письменное обращение предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
9.
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ ЦЕНТРОМ
ПИСЬМЕННЫХ ПРЕТЕНЗИЙ
(ЖАЛОБ) ПАЦИЕНТОВ
9.1.При поступлении письменной претензии (жалобы) в Центр, директор Центра знакомится с ней с целью определения ее оснований (организация работы медицинского учреждения, действия/бездействия врача, медицинских работников, персонала медицинского учреждения; качество медицинской помощи/услуги) и назначения ответственного лица за ее рассмотрение.
9.2. В течении дня поступления претензия (жалоба), администратор осуществляет поиск медицинской документации обратившегося лица и приносят указанные документы ответственному лицу. Необходимо проверить паспортные данные, титульный лист медицинской карты, с целью определения является ли обратившееся лицо Пациентом Центра или нет.
9.3.Ответственное лицо запрашивает объяснительную у персонала, врача, которые были очевидцами обстоятельств, указанных в претензии (жалобе) и имеют значение для ее качественного рассмотрения и проверяет обоснованность претензии (жалобы) Пациента. При необходимости собирает врачебную комиссию, приглашает юриста или обращается к медиатору.
9.4.В случае необходимости, если того требует ситуация, приглашается Пациент на личную встречу. В ходе встречи у него уточняется желаемый вариант разрешения ситуации, которая стала причиной претензии (жалобы).
9.5. Ответственное лицо, совместно с юристом, подготавливает ответ на претензию в срок до 15 календарных дней, указав в ней признание претензии обоснованной, признание претензии частично обоснованной, признание претензии необоснованной.
9.6. В связи с тем, что наивысшей ценностью для Центра является здоровье Пациента, Центр уделяет большое внимание качеству предоставляемых медицинских услуг и качеству сервиса и любые неприятные инциденты и конфликтные ситуации, если они возникнут, решаются в Центре конструктивно, с желанием сохранить хорошие отношения с Пациентом, а также общей нашей целью с Пациентом победить болезнь.
Нашим партнёром в разрешении любых непонятных ситуаций между доктором и пациентом является медиатор Денисова Вероника Станиславовна.
10.
ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ
ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА, ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ
ДОКУМЕНТАЦИИ
10.1. Пациенту или его законному представителю в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом, заведующим отделением или иным должностным лицом Центра в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.
10.2. Совершеннолетний Пациент вправе определить круг лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
10.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья не способных к принятию осознанного решения, - супругу(ге) или близким родственникам.
10.4. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
10.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
10.6. Информация о состоянии здоровья Пациента по телефону не предоставляется.
10.7. Информация о состоянии здоровья Пациента может быть предоставлена по письменному заявлению в виде выписки из медицинской карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения.
Данное заявление регистрируется в журнале обращений.
Медицинская карта Пациенту на руки не выдается, в том числе для фотосъёмки и ксерокопии.
10.8. Пациентам, получающим медицинскую помощь в центре без документа, удостоверяющего личность, не может быть выдана по их просьбам или по просьбам их законных представителей медицинская документация, подтверждающая лечение.
10.9. Порядок исполнения требований данного раздела осуществляется с учетом требований законодательства об обработке персональных данных, а также локальных нормативных актов Центра в части защиты персональных данных пациента.
11. ВРЕМЯ РАБОТЫ ЦЕНТРА
11.1. Центр работает: понедельник-пятница с 8.00 до 21.00:
Суббота с 09.00 до 20.00, воскресенье выходной.
11.2. Прием пациентов и их законных представителей директором осуществляется в установленные дни и часы приема.
11.3. Вся информация о работе Центра, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и сроках службы, Правах Пациента, связанных с обработкой его персональных данных и прочая информация в соответствии с требованиями законодательства доводится до сведения Пациентов в доступной форме.
11.4. Приём врачей всех специальностей осуществляется по графику, составляемому и утверждаемому директором Центра. График приема врачей может быть изменен по причине болезни, отпуска или иным объективным обстоятельствам. Точное расписание работы врачей необходимо предварительно уточнять у специалистов по работе с клиентами Центра.
12. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА
При оказании медицинских услуг Центр гарантирует:
• оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
• проведение лечения специалистами, имеющими соответствующие образование, квалификацию, сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
• безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов оказание медицинских услуг, дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом Республики Беларусь технологий и материалов;
• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
• индивидуальный подбор анестетиков при оказании услуг, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здо-ровья и опыт лечения;
• мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания медицинских услуги;
• проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом; платно
• динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
• достижение показателей качества медицинской услуги (с учетом имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
13.1. Центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью Пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь и при наличии установленной вины.
13.2. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение рекомендаций (указаний) медицинских работников, в том числе назначенного графика посещения и режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
13.3. В случае нарушения Пациентом и иными посетителями настоящих Правил, специалисты Центра вправе делать им замечания, вызвать сотрудников милиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
13.4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Центра, другим Пациентам и посетителям Центра, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Центра, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации Центра, а также имуществу Центра, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.
Публичная оферта на заключение публичного договора оказания платных медицинских услуг
Настоящая публичная оферта, является публичным предложением общества с ограниченной ответственностью «Династия Мед» (далее - Исполнитель) заключить договор на оказание платных медицинских услуг на условиях, определенных в настоящем предложении неограниченному кругу лиц и публикуется на информационном ресурсе Исполнителя по адресу www.dinastia.by.
1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель считает себя заключившим договор на условиях, указанных в настоящей публичной оферте, с Заказчиком (Пациентом), который отзовется на настоящую публичную оферту ее принятием (акцептом публичной оферты) в порядке, сроки и на условиях, предусмотренных настоящей публичной офертой.
После акцепта данной оферты, она признается публичным договором.
1.2. Заключение договора производится путем акцепта Заказчиком (Пациентом) условий публичной оферты в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок. Акцептом Заказчиком (Пациентом) условий публичной оферты является одно или несколько конклюдентных действий Заказчика (Пациента):
- явка Заказчик (Пациента) к Исполнителю по адресу г. Минск, ул. Прилукская, дом 60, помещение 220 с целью получения медицинской услуги, предоставление сведений администратору Исполнителя для заполнения медицинской карты амбулаторного больного и подписание ее;
- подписание согласия на оказание платных медицинских услуг (Приложение №1 к данной публичной оферте);
- оплата медицинских услуг в порядке 100% предварительной платы.
1.3. По договору Исполнитель обязуется на основании обращения Пациента оказать на платной основе медицинские услуги, а Пациент обязуется оплатить оказанные услуги и расходные материалы, необходимые для оказания услуг.
Исполнитель оказывает медицинские услуги в соответствии с лицензией на право осуществления медицинской деятельности №М-8508, номер лицензии в ЕРЛ 32220000069565, выданной 14.04.2022 Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
1.4. Объем оказываемых Исполнителем услуг определяется желанием Заказчика (Пациента) с учетом показаний, врачебных рекомендаций и организационно-технических возможностей Исполнителя.
Перечень действий, объем, требования и (или) характеристики оказываемых медицинских услуг, а также другая информация, являющаяся существенной для оказания услуг, определяются и фиксируются в медицинской документации Пациента.
1.5. Результатом оказания медицинской услуги (услуг) является медицинский документ (консультативное заключение, заключение, протокол исследования, результат анализа, заказ-наряд и т.д.), которое выдаётся на руки Заказчику (Пациенту).
Акт оказанных услуг (выполненных работ), в соответствии с Постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 12.02.2018 N 13 (ред. от 17.11.2021) "О единоличном составлении первичных учетных документов» подписывается Исполнителем единолично и выдается Заказчику (Пациенту) по его просьбе в течении 5 рабочих дней за подписью директора Исполнителя.
1.6. Лечащий врач Исполнителя, назначаемый по выбору Заказчика (Пациента), в соответствии с медицинскими показаниями и возможностями, после предварительного собеседования, осмотра и обследования с Заказчиком (Пациентом), устанавливает предварительный диагноз, определяет возможные варианты и методы диагностики и лечения, сроки, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска и возможные осложнения, письменно или устно информирует об этом Заказчика (Пациента), проводит комплекс диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий в соответствии с диагнозом.
1.7. Сроки оказания Услуг, а также их объем и стоимость зависят от состояния здоровья Заказчика (Пациента), диагноза, периода, необходимого для качественного и безопасного оказания услуг, графика визитов Заказчика (Пациента), расписания работы врача.
1.8. Объем оказываемых услуг определяется Исполнителем в соответствии с индивидуальными медицинскими показаниями и общим состоянием здоровья Заказчика, а также техническими возможностями Исполнителя.
1.9. Акцептуя публичную оферту, Заказчик (Пациент) подтверждает, что ознакомился с локальными актами Исполнителя (Политикой обработки персональных данных Пациента, Правилами поведения пациентов, Прейскурантом цен на услуги и расходные материалы) и обязуется соблюдать их требования и нормы.
1.10. Акцептуя публичную оферту, Заказчик (Пациент) подтверждает, что ему известно о проведении Исполнителем аудио- и видеонаблюдения на территории ООО «Династия Мед» в целях безопасности как Заказчика (Пациента), так и сотрудников Исполнителя.
1.11. Услуги по настоящему договору могут оказываться Исполнителем неоднократно в течение срока его действия.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязуется:
- соблюдать врачебную тайну, в том числе конфиденциальность персональных данных, используемых в медицинских информационных системах в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь;
- обеспечивать применение разрешенных к применению в Республики Беларусь лекарственных препаратов, медицинских изделий, дезинфекционных средств, расходных материалов, изделий медицинского назначения, медицинского оборудования;
- своевременно и качественно оказывать Заказчику (Пациенту) медицинские услуги, предоставлять Заказчику (Пациенту) достоверную информацию об оказываемой медицинской услуге, способах лечения;
- обеспечить Заказчика (Пациента) в установленном порядке информацией, включающей в себя сведения о перечне платных медицинских услуг и их стоимости, порядке их оплаты, месте, порядке и условиях оказания услуг, сведениями о медицинских работниках (их квалификации, уровне образования), режиме работы (графике работы) медицинских работников, участвующих в оказании платных медицинских услуг;
- вести медицинскую документацию в установленном порядке;
- оказывать платные медицинские услуги с учётом технических возможностей Исполнителя, соблюдая стандарты лечения и обследования, инструктивно-методические документы (методические указания, рекомендации), разработанные научно- исследовательскими учреждениями Беларуси и утвержденные Министерством здравоохранения Республики Беларусь, либо по просьбе Заказчика (Пациента) в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств.
2.2. Исполнитель имеет право:
- требовать от Заказчика (Пациента) предоставления всей информации, необходимой для оказания качественной медицинской помощи;
- в одностороннем порядке изменить предварительно определенный объем оказываемых медицинских услуг в случае, если существует угроза жизни или здоровью Заказчика (Пациента), или окружающих людей;
- в одностороннем порядке подписать акт оказанных услуг (выполненных работ);
отказать в оказании платных медицинских услуг, при наличии медицинских противопоказаний у Заказчика (Пациента), а также по причинам, указанным в правилах внутреннего распорядка для Пациентов, утвержденных у Исполнителя;
- привлекать к оказанию платных медицинских услуг третьих лиц. Сумму денежных средств, понесенных третьими лицами при исполнении данного договора и указанных в расходных документах, относить на Заказчика (Пациента) в полном объеме;
- изменять с согласия Заказчика (Пациента) по медицинским показаниям и экономическим причинам вид, объем, сроки и стоимость оказания платных медицинских услуг;
- направлять Заказчика (Пациента) с его согласия в другие медицинские организации или привлекать для консультаций и лечения внешних специалистов для оказания дополнительных медицинских услуг, которые осуществляются за отдельную плату;
- направить Заказчика (Пациента) (с его согласия) к другому специалисту соответствующего профиля в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день приема, или перенести визит и увеличить сроки оказания услуг;
- отсрочить или отменить оказание услуги (в том числе в день назначения) и изменить сроки оказания услуг в случае обнаружения у Заказчика (Пациента) медицинских противопоказаний,
- отложить или отменить медицинское вмешательство (манипуляцию, процедуру) в случае выявления у Заказчика (Пациента) противопоказаний, в том числе и уже после начала проведения (при условии отсутствия опасности для жизни Пациента).
- отменить и/или перенести ранее оговариваемые дату и время оказания медицинских услуг при невыходе на работу врача-специалиста по уважительным причинам и отсутствия у Исполнителя невозможности замены врача-специалиста, при отсутствии или нарушении водо-, тепло-, электроснабжения или канализации в помещениях Исполнителя, при проведении дезинфекционных или прочих мероприятий, затрудняющих или делающих невозможным оказание медицинских услуг Исполнителем.
- в экстренных случаях самостоятельно принимать решения об объеме исследований, проведении манипуляций и методов лечения, не предусмотренных договором, но направленных на предотвращения угрозы жизни и/или здоровью Заказчика
2.3. Заказчик (Пациент) обязуется:
- соблюдать Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Династия Мед», а также санитарно-гигиенические нормы;
- являться на прием не позднее, чем за 10 минут до начала приема для возможности изучения локальных документов Исполнители;
- на приеме у врача уведомлять его об использовании препаратов, назначенных самостоятельно или специалистами других лечебных учреждений и не получать медицинских услуг в других организациях здравоохранения без предварительного уведомления Исполнителя (за исключением экстренной медицинской помощи при угрожающих жизни состояниях);
- производить оплату медицинских услуг;
- уважительно относиться к работникам Исполнителя и другим Пациентам;
- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих
опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, а также соблюдать рекомендуемые меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- выполнять рекомендации и предписания медицинских работников Исполнителя, а также указания, предписанные на период после оказания услуг, как необходимые условия предоставления ему качественной медицинской помощи;
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- бережно относиться к имуществу Исполнителя. В случае причинения ущерба Исполнителю вследствие утраты или порчи имущества, вызванного действиями или бездействием Заказчика (Пациента) и/или лиц его сопровождающих, Заказчик (Пациент) обязуется в течение трех рабочих дней возместить Исполнителю действительный нанесенный ущерб в полном объеме;
- выполнять иные требования и обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
2.4. Заказчик (Пациент) имеет право на:
- получение медицинской помощи в рамках оплаченной медицинской услуги в полном объёме;
- выбор лечащего врача-специалиста;
- участие совместно с лечащим врачом в выборе порядка и методов оказания медицинской помощи;
пребывание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям, позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- уважительное, гуманное и доброжелательное отношение со стороны работников Исполнителя;
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Исполнителя с его согласия на медицинское вмешательство;
- отказ от предложенной медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства и госпитализации. При этом ответственность за последствия отказа, повлекшие ухудшение состояния его здоровья, несет Заказчик (Пациент);
- сохранение Исполнителем «врачебной тайны»;
- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии здоровья Заказчика (Пациента) с его письменного согласия;
- реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь. Предоставление Заказчику (Пациенту) указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других Пациентов и нарушать их права и свободы.
- при необходимости Исполнитель составляет и согласовывает с Пациентом план оказания услуг, с указанием конкретных медицинских мероприятий, последовательности и сроков их исполнения. План оказания услуг может составляться в устной или письменной форме и может фиксироваться в медицинской карте.
3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении в Центр для получения медицинских услуг, Пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными законодательными актами.
3.2. При первичном обращении в Центр Пациент должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца, ID- карту, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства), в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 N 294 (ред. от 16.03.2021) "О документировании населения Республики Беларусь"
При лечении несовершеннолетних необходимо присутствие законных представителей несовершеннолетнего для ознакомления и подписания необходимой документации, согласования Плана лечения, графика визитов и оплаты. При себе обязательно иметь документ, подтверждающий правовой статус официального представителя несовершеннолетнего, а также свидетельство о рождении или паспорт несовершеннолетнего Пациента.
5.3. Запись на прием к врачу производится следующими способами:
- при непосредственном обращении в регистратуру Центра,
- с помощью формы записи на сайте Центра www.dinastia.bv,
- путем предварительной записи в регистратуру по телефонам: +375(17)3708989, +375(29)3708989
Запись осуществляется согласнографика работы на свободное время врача- специалиста соответствующего медицинского профиля в соответствии с расписанием приема Пациентов.
Прием ведется по предварительной записи.
Администратор Исполнителя в целях надлежащего качества обслуживания и организации работы Центра, в обязательном порядке осуществляет звонок на телефонный номер Пациента или его представителя (оставленный при записи) с целью напоминания о дате приема/визита.
5.4. При обращении Пациента в Центр без предварительной записи медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других Пациентов.
5.5. При обращении в Центр, Пациент может получить информацию:
- о режиме работы врачей, уровне их квалификации;
- о месте размещения Правил и их содержании;
- о времени приема граждан по личным вопросам руководством Центра, работниками Министерства здравоохранения Республики Беларусь, Комитета по здравоохранению Брестского облисполкома;
- о наличии и местоположении книги замечаний и предложений;
- о перечне и стоимости оказываемых медицинских услуг и расходные материалов.
5.6. В целях соблюдения прав Пациентов, администратор Центра предоставляет Пациенту общие указания и рекомендации, обеспечивающие качественное предоставление услуги.
5.7. Обязанности для Пациентов, которые получают медицинские услуги по страховке:
Застрахованное лицо обязано предъявить документ, удостоверяющий личность, а именно:
• паспорт гражданина Республики Беларусь,
• ID-карту,
• вид на жительство в Республике Беларусь,
• удостоверение беженца,
• для иностранных граждан и лиц без гражданства - действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу, а также индивидуальную карточку застрахованного лица или договор страхования.
При обращении несовершеннолетнего лица за медицинской помощью по договору страхования, законным представителям необходимо предъявить паспорт ребенка или свидетельство о рождении.
При отсутствии оригинала документа, удостоверяющего личность, медицинские услуги застрахованным лицам будут оказываться за счет их собственных средств.
5.8. В случае, если Пациент не предоставляет документ, удостоверяющий личность при оформлении медицинских документов, администраторами Центра в данных документах указываются данные Пациента с его слов.
Центр имеет право перевести данного Пациента на 100% предварительную оплату тех услуг, которые будут оказываться данному Пациенту.
Кроме того, данному Пациенту не может быть представлена выписка из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья Пациента.
Порядок выдачи таких документов предусмотрен Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 N 200 "Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан" и Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 N 2435-ХП (ред. от 11.12.2020) "О здравоохранении" и предусматривает их выдачу при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Стоимость Услуг по Договору определяется действующим у Исполнителя на день оплаты Услуг прейскурантом цен.
4.2. Оплата стоимости медицинской услуги производится Заказчиком (Пациентом) путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя или с применением терминала, непосредственно после оказания медицинской услуги.
4.3. Оплата Услуг производится Пациентом в белорусских рублях наличными денежными средствами либо посредством терминала через кассу Исполнителя.
4.4. В случае отказа Пациента от продолжения лечения вне зависимости от причин такого решения, стоимость предварительной оплаты возврату не подлежит.
4.5. В случае оказания Заказчику (Пациенту) дополнительных услуг по результатам обследования, лечения, медицинского вмешательства, стоимость медицинских услуг может быть увеличена и подлежит оплате в полном объеме. Необходимость дополнительных медицинских услуг указывается в медицинской карте Пациента.
4.6. В случае, если на момент оплаты у Заказчика (Пациента) будет отсутствовать возможность произвести полный расчет за оказанные медицинские услуги (отсутствие денежных средств полностью или частично), Заказчик (Пациент) обязуется самостоятельно произвести окончательный расчет в течении пяти календарных дней с даты возникновения обязательства. По требованию Исполнителя, Заказчик (Пациент) обязуется подписать документ о предоставлении рассрочки, либо предоставить расписку.
5. ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ
5.1. Публичный договор считается заключенным на указанных в данной публичной оферте условиях, с момента ее акцепта Заказчиком (Пациентом).
5.2. Любая из Сторон договора имеет право в одностороннем порядке без обращения в суд расторгнуть договор, отказаться от его исполнения, в случае невыполнения одной из Сторон обязательств по настоящему Договору, а также в иных случаях, предусмотренных локальными документами Исполнителя и законодательством. В таких случаях договор будет считаться расторгнутым с момента одностороннего письменного уведомления об отказе любой Стороны.
Исполнитель также имеет право в одностороннем порядке отказать Заказчик) (Пациенту) в оказании медицинской помощи при невозможности оказать в данном клиническом случае необходимую Пациенту медицинскую услугу силами Исполнителя ввиду отсутствия технической возможности или необходимой компетенции медицинского персонала.
О чем делается запись в медицинской карте Пациента и направляется письмо- уведомление в адрес Заказчика (Пациента).
5.3. При отказе от продолжения лечения у Исполнителя, Заказчик (Пациент) обязан подписать отказ от медицинского вмешательства и расторгнуть Договор, предварительно оплатив оказанные услуги и все фактически понесенные Исполнителем затраты по Договору. Факт расторжения договора фиксируется в медицинской карте Пациента и скрепляется подписями врача и пациента или только врача.
5.4. В случае частичного отказа от оказания услуг, Заказчику (Пациенту) подлежат возврату денежные средства пропорционально объема оказанных услуг в течении 7-ми банковских дней после написания заявления на имя руководителя Исполнителя.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Республики Беларусь.
6.2. Исполнитель освобождается от ответственности в случае:
- нарушения Заказчиком (Пациентом) условий настоящего Договора;
- аллергических реакций, осложнений и побочных эффектов, связанных с биологическими особенностями организма Заказчика (Пациента);
- если Заказчик (Пациент) не проинформировал Исполнителя о перенесенных заболеваниях, противопоказаниях, в том числе возникновение таковых в связи с индивидуальной непереносимостью организма, которая Исполнителем в силу объективных причин не могла быть предвидена;
- в случаях несоблюдения Пациентом рекомендаций по подготовке к проведению исследований биологического материала и рекомендаций по лечению;
- если оказание медицинской услуги ненадлежащего качества и/или причиненный вред явились следствием отсутствия у Исполнителя вышеуказанной информации и/ или несоблюдения вышеуказанных рекомендаций.
- по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Беларусь.
6.3. Исполнитель не несет ответственности перед Пациентом, т.е. Пациент утрачивает право предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в случае:
6.4.1. Возникновения материального или морального вреда, вследствие умысла Пациента, в частности, при умышленном невыполнении требований, обеспечивающих качественное предоставление медицинской услуги, а также нарушении условий настоящего договора.
6.4.2. Возникновения аллергических реакций или непереносимости препаратов и медицинских материалов, разрешенных к применению в Республике Беларусь, наступления побочных эффектов медицинского вмешательства и осложнений, возникших вследствие конституционно-анатомических особенностей организма, если их наличие и непереносимость не отражено Пациентом в медицинской карте амбулаторного больного.
6.4.3. Возникновение осложнений после оказания медицинской услуги в другом медицинском учреждении (организации).
6.4.4. Прекращения (не завершения) лечения по инициативе Пациента.
6.4.5. Если Пациент не предоставил достоверную информацию о состоянии своего здоровья, наличия непереносимости препаратов и материалов и пр.
6.4.6. Возникновения у Пациента в процессе лечения\оказания услуги или после его окончания проблем\осложнений и других побочных эффектов медицинского вмешательства сугубо биологического характера организма Пациента, не связанных с нарушением Исполнителем лечебных технологий, о которых Пациент был ранее предупрежден в Информированном добровольном согласии.
Указанные осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства, возникшие вследствие биологических особенностей организма человека, и вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, не являются недостатками качества оказываемых Пациенту услуг, если эти услуги оказаны с соблюдением всех необходимых действий и условий, предъявляемых к Услугам данного вида.
6.5. Пациент несет ответственность за достоверность предоставляемой информации, четкое выполнение рекомендаций врача и своевременную оплату Услуг.
6.6. В случае возникновения ситуаций, не предусмотренных настоящим договором, стороны обсуждают их и принимают совместное решение в дополнительном соглашении к данному договору.
6.7. Все споры и разногласия, возникшие между Сторонами по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров между Сторонами, а в случае не достижения согласия - согласно законодательству Республики Беларусь.
6.8. В связи с тем, что наивысшей ценностью для Центра является здоровье Пациента, Центр уделяет большое внимание качеству предоставляемых медицинских услуг и качеству сервиса и любые неприятные инциденты, и конфликтные ситуации, если они возникнут, решаются в Центре конструктивно, с желанием сохранить хорошие отношения с Пациентом, а также общей нашей целью с Пациентом победить болезнь.
Нашим партнёром в разрешении любых непонятных ситуаций между доктором и пациентом является медиатор Денисова Вероника Станиславовна.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Стоимость медицинских услуг, согласованная с Заказчиком (Пациентом) после осмотра и диагностики, может не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть обнаружены в процессе лечения. Точная стоимость в таких случаях определяется в процессе и после лечения и может отличаться от предварительной. Заказчик (Пациент) обязуется оплатить фактически оказанные услуги по мед.показаниям, о возможности оказания которых он был предупрежден заранее, даже если они не были заранее согласованы и включены в предварительный план лечения.
7.2. Оригиналы медицинских документов Исполнителя, Заказчику (Пациенту) на руки не выдаются. Заказчик (Пациент) имеет право ознакомиться с оригиналами медицинских документов в соответствии с правилами внутреннего распорядка для Пациентов.
7.3. Заказчик (Пациент) соглашается с тем, что проводимое лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании медицинских услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма.
7.4. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик (Пациент) наделяет Исполнителя правом, при необходимости, провести оценку качества и эстетического результата оказанных Заказчику (Пациенту) медицинских услуг, разрешая при этом передачу врачам, проводящим оценку качества и экспертизу качества, персональных данных и информации о состоянии своего здоровья, содержащейся в медицинской карте с условием сохранения ими конфиденциальности персональных данных и медицинской тайны.
7.5. Заказчик (Пациент), в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, понимает необходимость обработки персоналом Исполнителя своих персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, гражданство, пол, дату рождения, адрес места жительства, контактные телефоны и адреса электронной почты, реквизиты страхового полиса, данные о состоянии своего здоровья и иные персональные данные в медико-профилактических целях, для установления медицинского диагноза и оказания медицинских услуг. В процессе оказания медицинской помощи Пациент дает право Исполнителю передавать свои персональные данные, фотографии и сведения, составляющие врачебную тайну, третьим лицам в интересах своего обследования и лечения. Срок хранения персональных данных соответствует сроку хранения первичных медицинских документов. Пациент уведомлен о необходимости медицинского фото- и видеопротоколирования этапов оказания мед. услуг.
7.6. Акцептуя публичную оферту, Заказчик (Пациент) подтверждает, что делает это сознательно и добровольно, без принуждения и давления обстоятельств, имея альтернативные варианты выбора врача и лечебного учреждения.
7.7. В случае лечения Заказчика (Пациента) по договору добровольного медицинского страхования все услуги, относящиеся к страховому случаю (подтверждается направлением от страховой компании), оплачиваются страховой компанией. Прочие услуги, на которые не распространяется действие страхового полиса ДМС, оплачиваются Заказчиком (Пациентом) в соответствии с условиями настоящего Договора.
7.8. Осложнения, нежелательные явления и побочные эффекты, возникшие в результате особенностей организма и вероятность проявления которых невозможно исключить, не являются недостатком оказания медицинских услуг.
7.9. Заказчик (Пациент) обязан самостоятельно проверять наличие изменений на информационном ресурсе/информационных стендах Исполнителя. Продолжение пользования медицинскими услугами после уведомления на информационном ресурсе/информационных стендах Исполнителя об изменении условий настоящего Договора, его Приложений и иных изменений рассматривается как согласие Пациента с внесенными изменениями и дополнениями.
8. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Исполнитель:
Общество с ограниченной ответственностью «Династия Мед»
220089 г. Минск, улица Прилукская, 60, помещение 220.
Тел. (017) 370-89-89
УНП 193490707 р/с BY62 ALFA 3012 2749 1200 1027 0000
в ЗАО «Альфа банк» БИК ALFABY2X
г. Минск, ул. Сурганова, 43-37
Заказчик:
Стороны соглашаются, что реквизитами Заказчика считается информация, указанная им при заполнении медицинской карточки либо ином документе (информации), предоставляемом для оказания медицинских услуг.